In den letzten Jahren haben wiederkehrende Krisenlagen (Covid19-Pandemie, Ukraine-Krise, Tierseuchen, Unwetter) regelmäßig zu gestiegenem Informationsbedarf in der Bevölkerung geführt. Um die Mitarbeitenden des Kreises Paderborn bei außergewöhnlichen Ereignissen, wie z.B. Krisenlagen, flexibel zu unterstützen, soll die Möglichkeit geschaffen werden, zeitlich begrenzt eine durch einen externen Dienstleister (Auftragnehmer) betriebene Hotline einzuschalten. Die Mitarbeitenden des Dienstleisters beantworten in der Hotline Fragen der Anrufenden anhand einer FAQ-Liste und treten im Namen des Kreises Paderborn auf (first level Inbound, siehe Pos. 1 und 2). Anrufe mit nicht beantwortbaren Fragen/Anliegen geben die Mitarbeitenden des Dienstleisters an die Mitarbeitenden der Kreisverwaltung (second level) weiter. Zudem soll die Möglichkeit bestehen Outbound-Leistungen zu nutzen.
Telefondienstleistung ?Kreis-Hotline?
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